الأسئلة الشائعة

نوصي بتنظيف المكيف مرتين سنوياً على الأقل، وقد يصل العدد إلى أربع مرات إذا كان تشغيله كثيفاً أو كان الموسم مغبّراً. وأفضل توقيت في المنطقة الشرقية هو قبل الصيف وبعده، مع تنظيف الفلاتر بوتيرة أكبر خلال فترات الغبار.

السبليت مكيف لغرفة واحدة بوحدتين (داخلية وخارجية). المركزي يخدم المنزل كله عبر دكتات الهواء، ويحتاج تنظيفاً متخصصاً للدكتات (خدمة منفصلة).

الغسيل العادي يقتصر على الفلاتر فقط. أما الغسيل العميق فيشمل فك الوحدة وغسلها بضغط الماء، وتعقيم المبخر، وتنظيف الوحدة الخارجية. وكل غسيل مكيف تحجزونه عبر زبّطنا غسيل عميق.

يفك الفني الوحدة الداخلية ويغطي الأرضية والأثاث إن لزم، ثم يغسل الهيكل الداخلي وصينية التصريف والمبخر بضغط الماء. بعدها يعقّم الوحدة بمواد آمنة ويعيد تركيبها.

العلامات الواضحة: روائح غير مألوفة من المكيف، أو تبريد ضعيف حتى على أدنى درجة حرارة، أو فاتورة كهرباء مرتفعة، أو ماء يتسرب من الوحدة الداخلية.

إذا كان المكيف يتجاوز 12 إلى 15 سنة، أو يستهلك كهرباء عالية بشكل غير معتاد، أو يحتاج إصلاحات متكررة، فالاستبدال أكفأ من التنظيف. الفني سيقدم رأياً صريحاً عند الزيارة.

نعم، يفضّل إطفاء المكيف قبل ساعة من الموعد ليبرد ويستعد للتنظيف. هذا يضمن سلامة الفني ويسهّل العمل.

نعم، مواد التعقيم المستخدمة في الخدمة آمنة على الأطفال والكبار وحالات الحساسية، وخالية من الروائح القوية والمواد الكيميائية القاسية.

نعم، شحن الفريون متاح عند الحاجة بسعر منفصل عن التنظيف. يفحص الفني ضغط الفريون أثناء الخدمة ويخبركم إذا كنتم بحاجة إلى شحن.

المكيف الجديد لا يحتاج تنظيفاً في أول 6 أشهر. لكن في المنطقة الشرقية، نوصي بفحصه بعد أول موسم غبار للتأكد من نظافة الفلاتر والوحدة الخارجية.

نوصي بتنظيف الخزانات المنزلية مرّتين سنوياً على الأقل، أي كل ستة أشهر. وفي المنطقة الشرقية، قد تحتاجون تنظيفاً ثالثاً إذا كان استهلاككم عالياً، أو كان الخزان سطحياً معرّضاً للشمس، أو قديماً ضعيف الإحكام. وبعد أي عاصفة كبيرة، يكفي فحص سريع لتحديد الحاجة.

يستخدم الفني مركّبات كلور غذائية آمنة لمياه الشرب. وبعد الشطف النهائي والملء يكون الماء آمناً لجميع أفراد الأسرة بمن فيهم الأطفال والحوامل ومن لديهم حساسية.

غسيل خزان واحد يستغرق 90 إلى 120 دقيقة حسب حجمه، وباقة الخزان الأرضي والعلوي معاً 3 إلى 4 ساعات في زيارة واحدة.

نعم، يقطع الفني المياه عن المنزل خلال فترة الغسيل (1 إلى 4 ساعات حسب نوع الخزان). ونؤكد لكم موعد الزيارة مسبقاً لتجهزوا احتياجاتكم من المياه.

يفحص الفني الخزان بصرياً ويخبركم إذا وجد تشققات أو تسريبات، ويقدّم مزود الخدمة تقييماً منفصلاً للإصلاح بدون إلزام. ويمكنكم بعدها حجز عزل الخزان الأرضي عبر زبّطنا أو التعامل مع مختص آخر.

نعم، باقة «خزان أرضي + علوي» 450 ⃁، ويُغسل الخزانان في الزيارة نفسها، وهي الباقة الأكثر طلباً للفلل.

يتعامل الفني مع المياه المتبقية بمسؤولية بيئية: تُصرَّف عبر شبكة الصرف الصحي بطريقة آمنة، أو تُستخدم لري النباتات إذا كانت صالحة لذلك.

المياه آمنة للاستخدام فور إعادة ملء الخزان والشطف النهائي. نوصي بفتح الصنابير وترك الماء يجري دقيقتين إلى ثلاث قبل أول استخدام لإزالة أي رواسب من الأنابيب.

ليس بعد كل عاصفة صغيرة، لكن بعد العواصف الكبيرة (شمال قوية)، نوصي بفحص بصري للخزان. إذا لاحظتم اصفراراً في المياه أو رواسب، احجزوا تنظيفاً عاجلاً.

غسيل وتعقيم خزان واحد (أرضي أو علوي) 300 ⃁، وباقة الخزان الأرضي مع العلوي 450 ⃁، وخزانان علويان 450 ⃁، وخزانان علويان مع خزان أرضي 650 ⃁ في زيارة واحدة. الأسعار بدون رسوم مخفية.

عزل الخزان الأرضي 1300 ⃁ للخزانات السليمة إنشائياً بضمان مكتوب 5 سنوات، و2750 ⃁ مع معالجة الشقوق بضمان مكتوب 8 سنوات، و4000 ⃁ لإعادة التأهيل الكامل بضمان مكتوب 12 سنة. الضمان صادر من مزود الخدمة باسمه، وزبّطنا تشترطه على كل مزود خدمة عزل في المنصة وتحتفظ بنسخة من شهادتكم. ويغطي الضمان جودة التنفيذ وإحكام العزل للأسطح المعالجة ويشمل زيارة فحص مجانية لكل ملاحظة. ويشترط مزود الخدمة لسريان الضمان غسيل الخزان دورياً كل 6 إلى 12 شهراً مع الاحتفاظ بما يثبت ذلك، على أن يكون غسيل واحد على الأقل كل سنة محجوزاً عبر زبّطنا.

تستطيعون الحجز في 60 ثانية عبر موقعنا: تختارون الخدمة، تحددون المنطقة والموعد، وتؤكدون الحجز. ستصلكم رسالة تأكيد فورية على واتساب بكل التفاصيل.

نقبل الدفع بمدى وفيزا وماستركارد وآبل باي عبر الموقع: دفع إلكتروني بالكامل، بدون كاش وبدون تعقيد. نحتفظ بدفعتكم من لحظة الحجز، وتُحوّل الدفعة إلى مزود الخدمة بعد تسجيل إتمام الخدمة بـ24 ساعة، ما لم تسجّلوا ملاحظة خلالها. الدفع آمن ومشفّر، ولا نطلب أي معلومات حساسة عبر الهاتف.

نعم، يمكنكم تعديل أو إلغاء الحجز مجاناً حتى 12 ساعة قبل الموعد، مع استرداد كامل المبلغ. وخلال أقل من 12 ساعة من الموعد: يمكنكم تعديل الموعد مرة واحدة مجاناً، أما الإلغاء فتُخصم رسوم قدرها 50 ⃁ من المبلغ المسترد. التعديل من خلال واتساب أو رابط الإلغاء في رسالة التأكيد.

الخدمة ينفّذها مزود خدمة مستقل، والفنيون الذين يزورونكم موظفون على كفالته. زبّطنا منصة حجز: نتحقق من مزود الخدمة قبل إدراجه في المنصة، ونرتّب حجزكم، ونحتفظ بدفعتكم فلا تُحوَّل إلى مزود الخدمة إلا بعد تسجيل إتمام الخدمة بـ24 ساعة، ما لم تسجّلوا ملاحظة خلالها، ونتابع التزامه بفترة الوصول.

نعم. نتحقق من السجل التجاري لكل مزود خدمة، ومن رخصته البلدية متى تطلّبت الخدمة ذلك، ونتأكد من أن فنييه موظفون على كفالته. ولا يبقى في المنصة إلا مزود خدمة يحافظ على تقييم 4.5 من 5 فأعلى.

لتنظيف المكيفات: إذا لم تكونوا راضين عن النتيجة فأبلغونا، ونرتّب لكم زيارة عودة مجانية خلال 14 يوماً مع مزود الخدمة نفسه أو مزود خدمة آخر تم التحقق منه. ولغسيل الخزانات: نرتّب لكم زيارة العودة المجانية نفسها خلال 14 يوماً إذا ظهر أي طعم أو لون غير طبيعي في الماء خلال هذه المدة، أو إذا لم تُنفَّذ خطوات الخدمة المعلنة. وإذا تعذّرت زيارة العودة أو لم تُحلّ المشكلة بعدها، نتولى إعادة المبلغ إليكم عبر وسيلة الدفع الأصلية وفق شروط الخدمة. أما عزل الخزان الأرضي فلا تشمله زيارة العودة، ويسري عليه ضمان مزود الخدمة المكتوب حسب الباقة: يشترط مزود الخدمة لسريان الضمان غسيل الخزان دورياً كل 6 إلى 12 شهراً مع الاحتفاظ بما يثبت ذلك، على أن يكون غسيل واحد على الأقل كل سنة محجوزاً عبر زبّطنا. ويشمل ضمان مزود الخدمة زيارة فحص مجانية لكل ملاحظة تبلغون عنها. وتحتفظ زبّطنا بنسخة من شهادة ضمانكم وتساعدكم في تفعيلها. وإذا غادر مزود الخدمة المنصة خلال مدة ضمان سارٍ، تبذل زبّطنا جهوداً معقولة لترتيب تقييم من مزود خدمة آخر تم التحقق منه. وتفاصيل الضمان في إجابة سؤال «من الذي يمنح الضمان؟».

الضمان المكتوب على عزل الخزان الأرضي يصدره مزود الخدمة باسمه: 5 سنوات للأساسي و8 سنوات لمعالجة الشقوق و12 سنة لإعادة التأهيل الكامل. ويشترط مزود الخدمة لسريان الضمان غسيل الخزان دورياً كل 6 إلى 12 شهراً مع الاحتفاظ بما يثبت ذلك، على أن يكون غسيل واحد على الأقل كل سنة محجوزاً عبر زبّطنا. وزبّطنا تشترط هذا الضمان على كل مزود خدمة عزل في المنصة، وتحتفظ بنسخة من شهادتكم، وتساعدكم في المطالبة به عند الحاجة. أما تنظيف المكيفات وغسيل الخزانات فتغطيهما زيارة عودة مجانية خلال 14 يوماً مع مزود الخدمة نفسه أو مزود خدمة آخر تم التحقق منه: نرتّبها لتنظيف المكيفات إذا لم تكونوا راضين عن النتيجة، ولغسيل الخزانات إذا ظهر أي طعم أو لون غير طبيعي في الماء خلال المدة نفسها أو إذا لم تُنفَّذ خطوات الخدمة المعلنة. وزبّطنا تلتزم بترتيب الزيارة، ومزود الخدمة ينفّذها. وإذا غادر مزود الخدمة المنصة خلال مدة ضمان سارٍ، تبذل زبّطنا جهوداً معقولة لترتيب تقييم من مزود خدمة آخر تم التحقق منه، دون أن يعني ذلك أن زبّطنا تتحمل الضمان نفسه.

مزود الخدمة مسؤول عن أي ضرر يحدث أثناء الخدمة، ويتولى إصلاحه أو تعويضكم عنه، ونتابع معكم ومعه حتى الحل.

نخدم 5 مدن في المنطقة الشرقية: الدمام والخبر والظهران (خارج مجمّع أرامكو السكني) والأحساء والقطيف. إذا كنتم خارج هذه المدن، تواصلوا معنا للتأكد من إمكانية الوصول.

نعم، الحجز متاح للمكاتب والمحلات التجارية والمجمّعات السكنية، بأسعار خاصة للحجوزات المتكررة نرتّبها لكم مع مزودي الخدمة. تواصلوا معنا مباشرة لتفاصيل الأسعار.

تختلف مدة الخدمة حسب نوعها: تنظيف مكيف سبليت 30 إلى 90 دقيقة، وغسيل الخزان 90 إلى 120 دقيقة، وبقية الخدمات نخبركم بمدتها المتوقعة عند تأكيد الحجز.

التحضير بسيط: للمكيف أطفئوه قبل الموعد بساعة، وللخزان أخبرونا بموقعه وطريقة الوصول إليه وجهّزوا احتياجاتكم من الماء لفترة الغسيل. وأي تحضير خاص نرسله لكم عند تأكيد الحجز.

يجب وجود شخص بالغ في المنزل لاستقبال الفني. إذا كنتم خارج المنزل، يمكنكم تفويض أحد البالغين باستلام الخدمة.

تختارون عند الحجز فترة وصول مدتها ساعتان (مثلاً: من 10 صباحاً إلى 12 ظهراً)، وتُذكر في رسالة تأكيد الحجز. يتصل بكم فني مزود الخدمة قبل وصوله بـ30 دقيقة لتأكيد الموعد الفعلي، وزبّطنا تتابع الالتزام بفترة الوصول ولا يبقى في المنصة مزود خدمة يتأخر عنها مراراً.

نعم، نحمي بياناتكم وفق سياسة خصوصية واضحة وتشفير بمعايير قياسية. ولا يتلقى مزود الخدمة إلا ما يحتاجه لتنفيذ حجزكم، ولا يحق له استخدامه لأي غرض آخر. ولا نشارك معلوماتكم مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية.

بالتأكيد، يمكنكم إضافة أي تعليمات خاصة في خانة الملاحظات عند الحجز، وتصل إلى مزود الخدمة مع تفاصيل حجزكم.

نعم، المواعيد متاحة يوم الجمعة من 10 صباحاً إلى 10 مساءً، ومن السبت إلى الخميس من 8 صباحاً إلى 10 مساءً. وفي الأعياد الرسمية الجدول محدود، فتحققوا من توفر المواعيد عند الحجز.

كل باقة لها سعر ثابت معروض على الموقع وفي نموذج الحجز. تختارون الباقة التي تناسبكم (عدد الوحدات أو عدد الخزانات أو نوع المعالجة)، ويكون سعرها هو ما تدفعونه بالضبط، ولا يُضاف عليه شيء. أما المكيف المركزي فبمعاينة مجانية وعرض سعر قبل الحجز.

السعر الذي ترونه هو السعر الذي تدفعونه. لا تُضاف أي رسوم خدمة أو نقل أو معدات عند إتمام الحجز.

الفاتورة الضريبية يصدرها مزود الخدمة الذي نفّذ العمل إن كان مُلزَماً بإصدارها، ويمكنكم طلبها منه مباشرة أو عبر زبّطنا.