شروط الخدمة

1. من نحن

شركة زبطنا مسجلة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري رقم 7054848077، ويُشار إليها في هذه الشروط بـ«زبّطنا». تشغّل زبّطنا منصة حجز للخدمات المنزلية في مدن المنطقة الشرقية، ولا تنفّذ بنفسها أي خدمة من الخدمات المعروضة على الموقع، فكل خدمة ينفّذها مزود خدمة مستقل تم التحقق منه. و«مزود الخدمة» في هذه الشروط هو المنشأة المستقلة التي تحيل إليها زبّطنا حجزكم وينفّذ فنيّها الخدمة، و«فترة الوصول» هي الفترة التي تختارونها عند الحجز ومدتها ساعتان. للتواصل معنا: واتساب 054‎ ‎634‎ ‎2837 أو البريد الإلكتروني hello@zabbitna.com. باستخدامكم الموقع أو تأكيدكم لأي حجز عبر زبّطنا تقرّون بأنكم بالغون وأهل للتعاقد، وتوافقون على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

2. دور زبّطنا

تعمل زبّطنا لصالح مزودي الخدمة المستقلين بثلاث صفات فقط: وكيل تسويق ووكيل حجز ووكيل تحصيل محدود للمدفوعات. فهي تعرض خدماتهم على الموقع وتستقبل طلبات حجزكم وتؤكدها وتحيلها إلى مزود الخدمة، ثم تستلم الدفع نيابةً عنه. لا تنفّذ زبّطنا أي خدمة بنفسها ولا توظّف الفنيين ولا تصدر ضمانات على الأعمال. ما تلتزم به زبّطنا تجاهكم مباشرةً هو وعود المنصة الواردة في القسم 7.

3. عقد الخدمة

يتم الحجز عبر الموقع أو واتساب. عندما تؤكد زبّطنا حجزكم، ينعقد عقد الخدمة مباشرةً بينكم وبين مزود الخدمة الذي تحيل إليه حجزكم. مزود الخدمة مسؤول عن تنفيذ الخدمة وفق النطاق المنشور على الموقع وعن فنييه وعن أي ضمان على العمل وعن أي ضرر أو عيب في التنفيذ. تحمل رسالة التأكيد فترة الوصول والسعر. ويُعرَّف لكم مزود الخدمة باسمه التجاري عند تنفيذ الخدمة وفي أي ضمان أو مستند يصدره، ويمكنكم طلب اسمه من زبّطنا بعد التأكيد. زبّطنا ليست طرفاً في عقد الخدمة.

4. التحقق من مزودي الخدمة

قبل إدراج أي مزود خدمة في المنصة، تتحقق زبّطنا مما يلي:

السجل التجاري ومطابقة نشاطه المسجل للخدمة المعروضة.

الرخصة البلدية إذا كان النشاط يتطلبها.

كون الفنيين على كفالة مزود الخدمة نفسه.

معاينة مزود الخدمة شخصياً قبل الإدراج.

وبعد الإدراج، تتابع زبّطنا تقييمات العملاء والالتزام بمواعيد الوصول، وتزيل من المنصة مزود الخدمة الذي ينخفض تقييمه عن 4.5 من 5. التحقق يقلّل المخاطر ولا يلغيها، وزبّطنا لا تشرف على تنفيذ العمل في موقع الخدمة.

5. الأسعار والدفع

لكل باقة سعر ثابت معروض على الموقع بالريال السعودي، ويشمل كل الرسوم. السعر الذي ترونه عند التأكيد هو السعر الذي تدفعونه، ولا يُضاف عليه شيء. لا دفع نقدي أبداً: يصلكم رابط دفع آمن لتأكيد حجزكم. ويُحجز المبلغ عند تأكيد الحجز ولا يُخصم إلا بعد إتمام الخدمة. وتُحوّل الدفعة إلى مزود الخدمة بعد تسجيل إتمام الخدمة بـ24 ساعة، ما لم تسجّلوا ملاحظة خلالها. الدفع إلى زبّطنا، من لحظة تحصيله، يبرئ ذمتكم بالكامل من التزام الدفع تجاه مزود الخدمة، ولا يترتب عليكم شيء إذا تأخر تحويله إليه.

6. الإلغاء والتعديل

يمكنكم إلغاء الحجز أو تعديل موعده مجاناً حتى 12 ساعة قبل موعد الوصول المحدد، مع استرداد كامل المبلغ المدفوع. وإذا كان الإلغاء ضمن هذه المهلة ولم تكن الدفعة قد حُصِّلت بعد، فلا يُخصم منكم شيء ويُفرج عن المبلغ. خلال أقل من 12 ساعة من الموعد: يمكنكم تعديل الموعد مرة واحدة مجاناً، أما الإلغاء فتُخصم رسوم قدرها 50 ⃁ من المبلغ المسترد. وإذا لم تكن الدفعة قد حُصِّلت بعد، يُخصم مبلغ الرسوم وحده ويُفرج عن الباقي. تؤول رسوم الإلغاء المتأخر (50 ⃁) إلى مزود الخدمة. التعديل أو الإلغاء من خلال واتساب أو رابط الإلغاء في رسالة التأكيد. إذا لم يحضر مزود الخدمة خلال فترة الوصول المتفق عليها (ومدتها ساعتان)، فلا تدفعون شيئاً، وتختارون بين حجز جديد مع مزود الخدمة نفسه أو مزود خدمة آخر تم التحقق منه، أو استرداد المبلغ كاملاً.

7. وعود المنصة

هذه هي التزامات زبّطنا المباشرة تجاهكم، وهي تقتصر على ما تتحكم فيه زبّطنا فعلاً:

مزودو خدمة تم التحقق منهم: نتحقق من كل مزود خدمة قبل إدراجه في المنصة وفق القسم 4.

سعر ثابت: السعر الذي ترونه عند التأكيد هو السعر الذي تدفعونه، ولا يُضاف عليه شيء عند إتمام الحجز.

دفعة محجوزة حتى إتمام الخدمة: نحتفظ بدفعتكم، وتُحوّل إلى مزود الخدمة بعد تسجيل إتمام الخدمة بـ24 ساعة، ما لم تسجّلوا ملاحظة خلالها.

الالتزام بفترة الوصول: تختارون فترة وصول مدتها ساعتان عند الحجز وتُذكر في رسالة التأكيد، ونتابع التزام مزود الخدمة بها، ونزيل من المنصة من يتكرر إخلاله بها.

ترتيب زيارة عودة: لتنظيف المكيفات، إذا لم تكونوا راضين عن النتيجة، نرتّب لكم زيارة عودة مجانية خلال 14 يوماً مع مزود الخدمة نفسه أو مزود خدمة آخر تم التحقق منه. ولغسيل الخزانات، نرتّب لكم زيارة العودة نفسها إذا ظهر أي طعم أو لون غير طبيعي خلال 14 يوماً، أو إذا لم تُنفَّذ خطوات الخدمة المعلنة. أما الخدمات الأخرى فتُذكر على صفحة كل خدمة مدة زيارة العودة السارية عليها وحالات استحقاقها. ولا تشمل زيارة العودة عزل الخزان الأرضي، فيغطيه الضمان المكتوب من مزود الخدمة وزيارة الفحص المجانية وفق القسم 8. يلتزم مزودو الخدمة بتنفيذ زيارة العودة بموجب اتفاقيتهم مع زبّطنا، ووعد زبّطنا هو ترتيبها.

الوساطة في الاسترداد: إذا تعذّرت زيارة العودة أو لم تقبلوها، نعيد لكم المبلغ بالوسيلة نفسها التي دفعتم بها وفق القسم 9.

الاستمرارية في الضمانات الطويلة: إذا غادر مزود الخدمة المنصة خلال مدة ضمان سارٍ، تبذل زبّطنا جهوداً معقولة لترتيب تقييم من مزود خدمة آخر تم التحقق منه، دون أن يعني ذلك أن زبّطنا تتحمل الضمان نفسه.

التذكير بموعد الغسيل الدوري: نذكّركم قبل حلول موعد الغسيل الدوري المطلوب لسريان ضمان مزود الخدمة لعزل الخزان الأرضي في كل سنة من سنوات الضمان.

8. الضمانات

الضمانات على الأعمال يصدرها مزود الخدمة باسمه وعلى شهادته، ولا تصدر زبّطنا أي ضمان على العمل ولا تتحمله. تشترط زبّطنا هذه الضمانات في اتفاقيتها مع مزودي الخدمة وتحتفظ بنسخة من كل شهادة وتساعدكم في تفعيل الضمان عند الحاجة. عزل الخزان الأرضي: ضمان مكتوب من مزود الخدمة حسب الباقة (5 سنوات للأساسي و8 سنوات لمعالجة الشقوق و12 سنة لإعادة التأهيل الكامل)، يغطي جودة التنفيذ وإحكام العزل للأسطح المعالجة، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن هبوط الأرض أو الحركة الإنشائية أو تعديلات طرف آخر، ويشمل زيارة فحص مجانية عند أي ملاحظة خلال مدة الضمان. يشترط مزود الخدمة لسريان الضمان غسيل الخزان دورياً كل 6 إلى 12 شهراً مع الاحتفاظ بما يثبت ذلك، على أن يكون غسيل واحد على الأقل كل سنة محجوزاً عبر زبّطنا. ولا يشمل عزل الخزان الأرضي ترتيب زيارة العودة الوارد في القسم 7، فتغطيته هي الضمان المكتوب من مزود الخدمة وزيارة الفحص المجانية. الخدمات الأخرى المعروضة على الموقع لا تحمل ضماناً مكتوباً من مزود الخدمة ما لم يُذكر ذلك على صفحة الخدمة، وتُذكر على صفحة كل خدمة مدة زيارة العودة السارية عليها وحالات استحقاقها.

9. الشكاوى والاسترداد

إذا كان لديكم ملاحظة على الخدمة أو حدث ضرر أثناءها، أبلغوا زبّطنا عبر واتساب. لتنظيف المكيفات وغسيل الخزانات، أبلغونا خلال 14 يوماً من تاريخ الخدمة، ولغيرها خلال مدة زيارة العودة المذكورة على صفحة الخدمة، ولعزل الخزان الأرضي خلال مدة الضمان. نتواصل مع مزود الخدمة ونرتّب لكم زيارة عودة مجانية إذا تحققت حالة استحقاقها الخاصة بخدمتكم والمذكورة في القسم 7؛ ولعزل الخزان الأرضي نرتّب زيارة الفحص المجانية وفق الضمان المكتوب من مزود الخدمة الوارد في القسم 8. مزود الخدمة مسؤول عن أي ضرر يحدث أثناء الخدمة، ويتولى إصلاحه أو تعويضكم عنه، ونتابع معكم ومعه حتى الحل. إذا تعذّرت زيارة العودة أو لم تقبلوها أو لم تُحل المشكلة بعدها، نعيد لكم المبلغ بالوسيلة نفسها التي دفعتم بها عبر بوابة الدفع الإلكتروني. ويكون الاسترداد بكامل قيمة الحجز، ونباشره خلال 5 أيام عمل من قبوله، وقد يستغرق ظهوره في حسابكم مدة إضافية حسب البنك أو مصدر البطاقة.

10. التزاماتكم

لتنفيذ الخدمة في موعدها، نطلب منكم عند الحجز عنواناً دقيقاً وملاحظات دخول واضحة والإفصاح عن أي مشكلة معروفة مسبقاً مثل التسربات أو التشققات أو الأعطال. وفي يوم الخدمة نطلب منكم إتاحة الوصول إلى المكيفات أو الخزان خلال فترة الوصول المتفق عليها (ومدتها ساعتان) وتوفر الماء والكهرباء ووجود شخص بالغ في المنزل طوال مدة الخدمة. وإذا تعذّر تنفيذ الخدمة عند وصول الفني بسبب عدم توفر ما سبق، عُدّ ذلك إلغاءً خلال أقل من 12 ساعة وسرت عليه رسوم القسم 6، ما لم تتفقوا مع مزود الخدمة على موعد بديل.

11. المسؤولية

مزود الخدمة هو المسؤول عن الخدمة وعن فنييه وعن أي ضرر أو عيب في التنفيذ، ويتولى إصلاح أي ضرر يحدث أثناء الخدمة أو تعويضكم عنه، ونتابع معكم ومعه حتى الحل. تتحمل زبّطنا المسؤولية عن وعود المنصة الواردة في القسم 7 وعن معالجة المدفوعات. لا تتحمل زبّطنا مسؤولية أفعال مزود الخدمة أو تقصيره بما يتجاوز تلك الوعود. وفي كل الأحوال، لا تحدّ هذه الشروط من أي حق تكفله لكم أنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية وغيرها من الأنظمة السارية في المملكة، وتسري تلك الحقوق مهما نصّت عليه هذه الشروط.

12. البيانات

تخضع بياناتكم لسياسة الخصوصية المنشورة على صفحة الخصوصية. لا يتلقى مزود الخدمة من بياناتكم إلا ما يحتاجه لتنفيذ حجزكم (الاسم والعنوان ورقم الهاتف وتفاصيل الخدمة وملاحظات الدخول)، ويُمنع تعاقدياً من استخدامها لأي غرض آخر بما في ذلك التواصل التسويقي.

13. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. تُقدَّم أي شكوى إلى زبّطنا أولاً عبر واتساب، ونسعى إلى حلها ودياً. إذا تعذّر الحل الودي، يحق لكم اللجوء إلى الجهة المختصة في المملكة. ولا يمنعكم ذلك من اللجوء مباشرةً إلى الجهة القضائية أو الجهة المختصة في المملكة في أي وقت.

14. تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. نبلغكم بأي تغيير جوهري عبر الموقع أو واتساب قبل تاريخ سريانه، ويسري التغيير على الحجوزات التي تتم بعد ذلك التاريخ. تُنشر النسخة السارية دائماً على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

15. استخدام الموقع

محتوى الموقع وعلامة «زبّطنا» محميّان بأنظمة الملكية الفكرية. ويجوز لكم استخدام الموقع للاستفسار والحجز للاستخدام الشخصي، ولا يجوز استخدامه أو ما يُعرض عليه لأي غرض تجاري أو بما يخلّ بتشغيله.