سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن بياناتكم

زبّطنا منصة حجز إلكترونية للخدمات المنزلية في المنطقة الشرقية، تربطكم بمزودي خدمة مستقلين تم التحقق منهم، ولا تنفّذ الخدمات بنفسها. الجهة المسؤولة عن بياناتكم الشخصية (جهة التحكم) هي شركة زبطنا (زبّطنا)، السجل التجاري رقم 7054848077. نحترم خصوصيتكم ونلتزم بحماية بياناتكم وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه في المملكة العربية السعودية. تشرح هذه السياسة ما نجمعه منكم ولماذا، ومع من نشاركه، وكم من الوقت نحتفظ به، وكيف تمارسون حقوقكم. والموقع موجّه للبالغين، ولا نجمع بيانات الأطفال عمداً.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحجز من نموذج الموقع: الاسم ورقم الجوال والمدينة والحي والخدمة والباقة والتاريخ المفضل وفترة الوصول وما تكتبونه في خانة الملاحظات (مثل وصف المكان أو تعليمات الدخول). ثم العنوان أو الموقع على الخريطة، وترسلونه لنا عند تأكيد الحجز على واتساب.
• رسائل واتساب: ما ترسلونه لنا على واتساب للحجز أو التعديل أو الاستفسار أو الشكوى، وما نرسله لكم من تأكيد وتذكير، وتقييمكم للخدمة إن أرسلتموه.
• بيانات الدفع: تُعالج عبر مزود خدمة دفع مرخّص في المملكة، ولا تُخزَّن أرقام بطاقاتكم على خوادمنا. نحتفظ فقط بما يثبت الدفع ومبلغه وحالته.
• بيانات تقنية: تُسجَّل بيانات تقنية أساسية (مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تزورونها) لدى شركة استضافة الموقع، وتُستخدم لتشغيل الموقع وحمايته من البرامج الآلية وإساءة الاستخدام.

3. كيف نستخدم بياناتكم

نستخدم بياناتكم للأغراض التالية: ترتيب حجزكم وإحالته إلى مزود الخدمة الذي ينفّذ الخدمة. تأكيد الحجز وتذكيركم به على واتساب قبل الموعد بـ24 ساعة. تحصيل المبلغ نيابةً عن مزود الخدمة وحجزه إلى حين إتمام الخدمة. معالجة التعديل والإلغاء والاسترداد والشكاوى وترتيب زيارة العودة. متابعة جودة مزودي الخدمة عبر تقييماتكم والتزامهم بفترات الوصول. حماية الموقع والوفاء بالتزاماتنا النظامية. والأساس النظامي لذلك هو تنفيذ العقد معكم، والوفاء بالتزاماتنا النظامية، ومصلحتنا المشروعة في تشغيل المنصة وحمايتها، وموافقتكم فيما يخص الرسائل التسويقية. ولا نستخدم بياناتكم لأي غرض آخر بغير موافقتكم، ولا نرسل لكم رسائل تسويقية إلا بموافقتكم، ويمكنكم إيقافها في أي وقت.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتكم ولا نشاركها مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية. ولا يتلقى مزود الخدمة الذي يتولى حجزكم إلا ما يحتاجه لتنفيذ الخدمة (الاسم والعنوان ورقم الجوال وتفاصيل الخدمة وملاحظات الدخول)، ويمكنكم معرفة اسمه من زبّطنا بعد تأكيد الحجز. ويُمنع مزود الخدمة بموجب اتفاقيته معنا من استخدام بياناتكم لأي غرض آخر، بما في ذلك التواصل معكم لعرض خدمات أو حجوزات خارج المنصة؛ وإذا حدث ذلك أبلغونا. وتُشارك بياناتكم عند الحاجة مع مزود خدمة الدفع لمعالجة الدفع، ومع شركة استضافة الموقع التي تُحفظ لديها بيانات النموذج، ومع الجهات الرسمية عند الإلزام النظامي. أما رسائل واتساب فتمر عبر تطبيق واتساب وتخضع لسياسة خصوصيته. وتُعالج بعض هذه البيانات على خوادم خارج المملكة لدى شركة الاستضافة وتطبيق واتساب، في حدود ما تقتضيه الخدمة وبضمانات تعاقدية لحمايتها.

5. أمن البيانات

نستخدم التشفير (HTTPS/TLS) وخوادم آمنة، ونقصر الوصول إلى بياناتكم على من يحتاجه لترتيب حجزكم. بيانات بطاقاتكم لا تُخزَّن لدينا، بل تُعالج مباشرة عبر مزود خدمة دفع مرخّص، ولا نطلب أي معلومات حساسة أو بيانات بطاقة عبر الهاتف أو واتساب. تُحفظ بيانات نموذج الحجز لدى شركة استضافة الموقع (Webflow) على خوادم في الولايات المتحدة الأمريكية. وإذا وقع تسرّب يمس بياناتكم وقد يضرّ بكم، نبلغكم به ونبلغ الجهة المختصة وفق ما يقضي به النظام.

6. الكوكيز

يستخدم الموقع الكوكيز الأساسية اللازمة لتشغيله، وأداة Google Analytics لقياس استخدام الموقع: عدد الزيارات والصفحات المقروءة والمدينة التقريبية ونوع الجهاز والنقر على أزرار التواصل، دون أسمائكم أو أرقام هواتفكم. تُرسل هذه البيانات إلى Google وفق سياستها، ولا نستخدمها للإعلان. ويمكنكم رفض كوكيز القياس من شريط الموافقة عند أول زيارة أو من إعدادات المتصفح، مع العلم أن بعض وظائف الموقع قد لا تعمل حينها.

7. حقوقكم

يحق لكم الاطلاع على بياناتكم والحصول على نسخة منها، وتصحيحها إن كانت غير دقيقة، وطلب حذفها (باستثناء ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به)، والاعتراض على استخدامها لغرض معيّن وعلى الرسائل التسويقية، وسحب موافقتكم في أي وقت، ولا يؤثر السحب على ما تم قبله. أرسلوا طلبكم عبر القنوات المذكورة في القسم 10 ونرد عليكم خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً. وإذا لم يُحل الأمر معنا، يحق لكم تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة.

8. فترة الاحتفاظ

نحتفظ بسجل الحجز والدفع (ما يثبت الحجز وقيمته ودفعه) للمدة التي تفرضها أنظمة الدفاتر التجارية في المملكة، وهي عشر سنوات من تاريخ المعاملة، لأغراض المحاسبة ومعالجة الشكاوى والوفاء بالالتزامات النظامية. أما تفاصيل الحجز التي لا يحتاجها هذا السجل، كالعنوان الكامل وملاحظات الدخول ورسائل واتساب، فنحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية بعد 12 شهراً من آخر حجز، ما لم تكن لازمة لشكوى قائمة، ولا نحتفظ بملاحظات الدخول إلى منزلكم أطول مما يلزم لإتمام الخدمة ومعالجة أي شكوى عنها. وفي أعمال عزل الخزانات نحتفظ بنسخة شهادة الضمان الصادرة عن مزود الخدمة وبسجل الحجز المرتبط بها وبسجلات حجوزات الغسيل الدوري المرتبطة بالضمان طوال مدة الضمان. أما الاستفسارات التي لا يتبعها حجز فنحذف بياناتها خلال 12 شهراً.

9. التغييرات

أي تحديث جوهري لهذه السياسة نبلغكم به عبر الموقع أو واتساب، ونعدّل التاريخ المذكور أعلى هذه الصفحة.

10. التواصل

لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتكم (الاطلاع أو التصحيح أو الحذف أو الاعتراض)، راسلونا على واتساب 054‎ ‎634‎ ‎2837 أو عبر البريد الإلكتروني hello@zabbitna.com أو من خلال صفحة التواصل.