كيف نعمل

كيف تعمل زبّطنا؟

زبّطنا منصة حجز للخدمات المنزلية في المنطقة الشرقية، تجمع بينكم وبين مزودي خدمة مستقلين تم التحقق منهم. نعرض لكم الخدمة بسعر واضح ونستقبل حجزكم، ثم نرتّب لكم موعد التنفيذ ونتابع معكم حتى ينتهي العمل.

العمل نفسه ينفّذه مزود الخدمة: منشأة مستقلة تحققنا منها، وفنيوها موظفون على كفالتها. زبّطنا لا تنفّذ الخدمة بنفسها ولا توظف الفنيين، لكنها تتحقق من كل مزود خدمة قبل إدراجه وتتابع بعد ذلك تقييماته والتزامه بمواعيد الوصول.

لا دفع نقدي أبداً: يصلكم رابط دفع آمن لتأكيد حجزكم. عند الدفع عبر الرابط نحتفظ بالمبلغ المدفوع، وتُحوّل الدفعة إلى مزود الخدمة بعد تسجيل إتمام الخدمة بـ24 ساعة، ما لم تسجّلوا ملاحظة خلالها. ولا يُطلب منكم أي مبلغ آخر عند الباب. تفاصيل الإلغاء وتعديل الموعد تجدونها في شروط الخدمة.

ما الذي تلتزم به زبّطنا؟

هذا ما تلتزم به زبّطنا في كل حجز:

مزودو خدمة تم التحقق منهم. نتحقق من السجل التجاري لكل مزود خدمة ومن مطابقة نشاطه للخدمة ومن رخصته البلدية متى تطلّبت الخدمة ذلك. ونتأكد من أن فنييه موظفون على كفالته، ونزوره ميدانياً قبل إدراجه. بعد الإدراج نتابع تقييمات العملاء والالتزام بمواعيد الوصول، ولا يبقى على المنصة إلا مزود خدمة يحافظ على تقييم 4.5 من 5 فأعلى.

أسعار شفافة. السعر الذي ترونه هو السعر الذي تدفعونه. لا رسوم مخفية ولا مفاجآت. يتأكد السعر النهائي حسب تفاصيل حجزكم قبل الدفع، ولا يُضاف إليه شيء بعد ذلك.

المبلغ محفوظ حتى اكتمال العمل. نحتفظ بالمبلغ المدفوع، وتُحوّل الدفعة إلى مزود الخدمة بعد تسجيل إتمام الخدمة بـ24 ساعة، ما لم تسجّلوا ملاحظة خلالها.

الالتزام بفترة الوصول. نقدم مواعيد ضمن فترات زمنية مدتها ساعتان، ونتابع في كل حجز التزام مزود الخدمة بفترة الوصول التي اخترتموها عند الحجز، ونزيل من المنصة مزود الخدمة الذي يتكرر تأخره.

زيارة عودة مجانية. في تنظيف المكيفات: إذا لم تكونوا راضين عن النتيجة، أبلغونا على واتساب خلال 14 يوماً من الخدمة. وفي غسيل الخزانات: إذا ظهر أي طعم أو لون غير طبيعي خلال 14 يوماً من الخدمة، أو لم تُنفَّذ خطوات الخدمة المعلنة، أبلغونا على واتساب كذلك. وفي الحالتين نرتّب لكم زيارة عودة مجانية مع مزود الخدمة نفسه أو مزود خدمة آخر تم التحقق منه، وكل مزود خدمة ملتزم بذلك. أما عزل الخزانات الأرضية فيغطيه ضمان مكتوب من مزود الخدمة ومعه زيارة فحص مجانية عند كل ملاحظة تبلغون عنها. وتجدون ضمان كل خدمة على صفحتها.

استرداد المبلغ. في تنظيف المكيفات وغسيل الخزانات: إذا تعذّرت زيارة العودة أو لم تقبلوها، نعيد لكم المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها وفق شروط الخدمة.

متابعة الضمانات طويلة المدة. إذا غادر مزود الخدمة المنصة خلال مدة ضمان سارٍ، تبذل زبّطنا جهوداً معقولة لترتيب تقييم من مزود خدمة آخر تم التحقق منه. ويبقى الضمان باسم مزود الخدمة الأصلي ولا تتحمله زبّطنا، ونساعدكم في متابعته.

ما الذي يلتزم به مزود الخدمة؟

مزود الخدمة هو المسؤول عن العمل نفسه: عن تنفيذه كما هو موضّح في صفحة الخدمة وعن فنييه وعن أي ضمان مكتوب يصدره. ومزود الخدمة مسؤول عن أي ضرر يحدث أثناء الخدمة، ويتولى إصلاحه أو تعويضكم عنه، ونتابع معكم ومعه حتى الحل. فعزل الخزان الأرضي مثلاً عليه ضمان مكتوب من 5 إلى 12 سنة حسب الباقة، يصدره مزود الخدمة باسمه ويشمل زيارة فحص مجانية عند كل ملاحظة تبلغون عنها، وتشترطه زبّطنا على كل مزود خدمة عزل على المنصة وتحتفظ بنسخة من شهادتكم وتساعدكم على المطالبة بها. ويشترط مزود الخدمة لسريان الضمان غسيل الخزان دورياً كل 6 إلى 12 شهراً مع الاحتفاظ بما يثبت ذلك، على أن يكون غسيل واحد على الأقل كل سنة محجوزاً عبر زبّطنا، وتجدون تفاصيله على صفحة الخدمة.